STUDI KASUS

KIWARI MARKETING PLAN

TUGAS E-MARKETING

Bella Dwi Jayanti

2401160030

S2 Magister Manajemen

Kelas Profesional 3

Telkom University

Bandung 2017

KIWARI

Startup Internal Telkom Indonesia

“Kiwari” merupakan nama proyek kolaborasi antara PT Telkom Divisi Digital Service dengan PT Qiscus Ptd, Ltd untuk mengembangkan sebuah messaging app dan chatbot asli buatan lokal Indonesia. Kiwari memiliki segmentasi user karyawan BUMN di Indonesia. Kiwari membantu Pegawai BUMN memenuhi kebutuhan kerja, seperti kolaborasi, sinergi, kebutuhan pengaturan dokumen, komunikasi sesama karyawan, update informasi dan sebagainya menggunakan platform messaging dan chatbot. Saat ini Kiwari sedang dalam proses research and development.

1. SITUATION ANALYSIS

LEAN CANVAS KIWARI

  1. Problem :

a. Butuh info secara mudah, cepat akurat

b. Butuh informasi kerja yang simple, secure

c. Butuh reminder untuk to do list atau meeting

d. Butuh helpdesk simple, handal dan helpful

e. Butuh untuk transaksi online terpercaya, handal, cepat dan aman

  1. Solution

a. Messaging app

b. Chatbot

  1. Key metric

a. 10.000 user karyawan BUMN/November 2017

b. length of stay per user 5menit perhari

  1. Unique Value Preposition

a. Kecepatan dan ketepatan perolehan informasi sesuai dengan kebutuhan user

b. Keamanan untuk melakukan conversation

c. Keberadaan personal assistant/BOT menjadi experience baru yang simple, secure dan synergy

  1. Unfair Advantage

a. Support by TelkomGroup

  1. Chanels

a. Landing Page

b. Social media (Instagram, twitter dan facebook)

c. Blog

  1. Customer segments

a. Karyawan BUMN

b. Usian 23-64 tahun

c. Pria dan wanita

d. Social media user

e. Early adopter

  1. Cost Structure

a. Development

b. Marketing

  1. Revenue stream

a. Freemium

SWOT ANALYSIS KIWARI

  1. Strength

a. Messagin app lokal

b. Messaging app dengan chatbot

c. Hanya digunakan oleh karyawan BUMN (lokal)

d. Memenuhi kerja karyawan

  1. Weaknesses

a. Masih dalam tahap development

b. Masih diperlukan user education dalam menggunakan obat

c. Masih butuh tenant pengisi BOT yang menarik

  1. Opportunities

a. Perkembangan chatbot yang pesat

b. User yang sudah pasti (karyawan BUMN)

c. Perkembangan internet dan smartphone user yang cukup pesat

  1. Threats

a. Competitor yang kuat dalam messaign apps (whatsapp, Line)

b. Banyak user khususnya karyawan BUMN yang masih meragukan produk lokal

2. OBJECTIVES

Increase Awareness& Engagement with BUMN employee (man or woman) to makes it easy to communicate and make them more secure in file sharing behavior in the office.

3. STRATEGI MARKETING KIWARI

Matrix

1. Acquisition

a. Paid digital ads (social media : instagram, facebook, twitter, blog)

b. Matrix : impression, likes, followers, click

2. Activation

a. Customer on boarding, one registration with email or facebook, loyalty campaigns, re-engagement ads

b. Matrix : monthly active user, session frequency

3. Retention

a. Proactive communication (comment and online activation), loyalty campaigns, re-engagement ads

b. Matrix : monthly active users, session frequency

4. Referral

a. Tag, online-click sharing, social/contact list integration

b. Matrix : tak, share to facebook, copy URL

5. Revenue

a. Sales income, potential customer data

b. Matrix : sales growth

Matrix Campaign Review / 2017-2018

1. Increasing sales income by the promo program

2. Increasing awareness and engagement through social media

3. Increasing 1000 followers on instagram and audience through KiwariApp social media

4. Increasing 600 facebook fanpage likes

5. Massive Awareness 15.000.000 impression

Strategy fo Customer Journey Kiwari

  1. Awareness

a. Digital media, mass media, online activation, social media ads

  1. Interest

a. Content marketing

b. Banner promo on social media

  1. Visit

a. Generate traffic (paid advertising, social media, mass media)

  1. Desire to purchase

a. Images

b. Promo

c. Online activity recommendation (from friends or others)

  1. Revisit

a. Social media

b. Network ads

c. Push email

d. Blog

  1. Purchase

a. Discount and promo

b. Customer support

  1. Product delivery

a. Return and refund policy

b. Delivery status

  1. Repeat and Purchase

a. Magazine

b. Recommendation by medi

4. IMPLEMENTATION PLAN

MARKETING PLAN – SEPTEMBER NOVEMBER 2017
Bulan Marketing To Do List
september perbaikan landing page diskusi dengan qiscus
pembuatan content form
development
rekap data form
meeting dengan merchant cari merchant terkait
follow up dan jadwal
meeting
follow up
kerja sama dengan AM cari AM untuk ke BUMN
kontak ke AM
kolaborasi dengan para AM
AM melakukan marketing ke BUMN lain
marketing agency cari marketing agency
follow up dan jadwal
update progress
the mentor pendamping the mentor
update pemenuhan KPI
kesepakatan target sales kesepakatan dengan merchant
email blast cari data email
pembuatan content email
email blast
persiapan end to end merchant pembuatan konten
konsultasi dengan merchant
follow up
join development search yang bisa dijadikan "join development"
pembuatan konten
follow up dan jadwal
penentuan model bisnis cari data merchant
pembuatan model bisnis
follow up
deal dan kontrak making
promo di portal BUMN kontak tim corcomm BUMN lain
pembuatan konten
upload and finishing
inform ke merchant
deal promo
oktober push by social media follow social media merchant
kirim message ke mereka
pembuatan konten
hackathon merchant bot competition kerja sama dengan indigo
pembuatan konten
blast pengumuman
teknis dan proses
budgeting
follow up peserta dan pendaftaran
loyalty program reseach loyalty program for merchant
pembuatan konten
promo ke merchant
promo dan diskon research promo menarik untuk merchant
pembuatan konten
promo ke merchant
follow up merchant
budgeting
CSR dengan merchant research CSR untuk tahun 2017
pembuatan konten
budgeting
deal dengan BUMN
kontak dengan sinergi