STUDI KASUS
KIWARI MARKETING PLAN
TUGAS E-MARKETING
Bella Dwi Jayanti
2401160030
S2 Magister Manajemen
Kelas Profesional 3
Telkom University
Bandung 2017
KIWARI
Startup Internal Telkom Indonesia
“Kiwari” merupakan nama proyek kolaborasi antara PT Telkom Divisi Digital Service dengan PT Qiscus Ptd, Ltd untuk mengembangkan sebuah messaging app dan chatbot asli buatan lokal Indonesia. Kiwari memiliki segmentasi user karyawan BUMN di Indonesia. Kiwari membantu Pegawai BUMN memenuhi kebutuhan kerja, seperti kolaborasi, sinergi, kebutuhan pengaturan dokumen, komunikasi sesama karyawan, update informasi dan sebagainya menggunakan platform messaging dan chatbot. Saat ini Kiwari sedang dalam proses research and development.
1. SITUATION ANALYSIS
LEAN CANVAS KIWARI
- Problem :
a. Butuh info secara mudah, cepat akurat
b. Butuh informasi kerja yang simple, secure
c. Butuh reminder untuk to do list atau meeting
d. Butuh helpdesk simple, handal dan helpful
e. Butuh untuk transaksi online terpercaya, handal, cepat dan aman
- Solution
a. Messaging app
b. Chatbot
- Key metric
a. 10.000 user karyawan BUMN/November 2017
b. length of stay per user 5menit perhari
- Unique Value Preposition
a. Kecepatan dan ketepatan perolehan informasi sesuai dengan kebutuhan user
b. Keamanan untuk melakukan conversation
c. Keberadaan personal assistant/BOT menjadi experience baru yang simple, secure dan synergy
- Unfair Advantage
a. Support by TelkomGroup
- Chanels
a. Landing Page
b. Social media (Instagram, twitter dan facebook)
c. Blog
- Customer segments
a. Karyawan BUMN
b. Usian 23-64 tahun
c. Pria dan wanita
d. Social media user
e. Early adopter
- Cost Structure
a. Development
b. Marketing
- Revenue stream
a. Freemium
SWOT ANALYSIS KIWARI
- Strength
a. Messagin app lokal
b. Messaging app dengan chatbot
c. Hanya digunakan oleh karyawan BUMN (lokal)
d. Memenuhi kerja karyawan
- Weaknesses
a. Masih dalam tahap development
b. Masih diperlukan user education dalam menggunakan obat
c. Masih butuh tenant pengisi BOT yang menarik
- Opportunities
a. Perkembangan chatbot yang pesat
b. User yang sudah pasti (karyawan BUMN)
c. Perkembangan internet dan smartphone user yang cukup pesat
- Threats
a. Competitor yang kuat dalam messaign apps (whatsapp, Line)
b. Banyak user khususnya karyawan BUMN yang masih meragukan produk lokal
2. OBJECTIVES
Increase Awareness& Engagement with BUMN employee (man or woman) to makes it easy to communicate and make them more secure in file sharing behavior in the office.
3. STRATEGI MARKETING KIWARI
Matrix
1. Acquisition
a. Paid digital ads (social media : instagram, facebook, twitter, blog)
b. Matrix : impression, likes, followers, click
2. Activation
a. Customer on boarding, one registration with email or facebook, loyalty campaigns, re-engagement ads
b. Matrix : monthly active user, session frequency
3. Retention
a. Proactive communication (comment and online activation), loyalty campaigns, re-engagement ads
b. Matrix : monthly active users, session frequency
4. Referral
a. Tag, online-click sharing, social/contact list integration
b. Matrix : tak, share to facebook, copy URL
5. Revenue
a. Sales income, potential customer data
b. Matrix : sales growth
Matrix Campaign Review / 2017-2018
1. Increasing sales income by the promo program
2. Increasing awareness and engagement through social media
3. Increasing 1000 followers on instagram and audience through KiwariApp social media
4. Increasing 600 facebook fanpage likes
5. Massive Awareness 15.000.000 impression
Strategy fo Customer Journey Kiwari
- Awareness
a. Digital media, mass media, online activation, social media ads
- Interest
a. Content marketing
b. Banner promo on social media
- Visit
a. Generate traffic (paid advertising, social media, mass media)
- Desire to purchase
a. Images
b. Promo
c. Online activity recommendation (from friends or others)
- Revisit
a. Social media
b. Network ads
c. Push email
d. Blog
- Purchase
a. Discount and promo
b. Customer support
- Product delivery
a. Return and refund policy
b. Delivery status
- Repeat and Purchase
a. Magazine
b. Recommendation by medi
4. IMPLEMENTATION PLAN
MARKETING PLAN – SEPTEMBER NOVEMBER 2017 | ||
Bulan | Marketing | To Do List |
september | perbaikan landing page | diskusi dengan qiscus |
pembuatan content form | ||
development | ||
rekap data form | ||
meeting dengan merchant | cari merchant terkait | |
follow up dan jadwal | ||
meeting | ||
follow up | ||
kerja sama dengan AM | cari AM untuk ke BUMN | |
kontak ke AM | ||
kolaborasi dengan para AM | ||
AM melakukan marketing ke BUMN lain | ||
marketing agency | cari marketing agency | |
follow up dan jadwal | ||
update progress | ||
the mentor | pendamping the mentor | |
update pemenuhan KPI | ||
kesepakatan target sales | kesepakatan dengan merchant | |
email blast | cari data email | |
pembuatan content email | ||
email blast | ||
persiapan end to end merchant | pembuatan konten | |
konsultasi dengan merchant | ||
follow up | ||
join development | search yang bisa dijadikan "join development" | |
pembuatan konten | ||
follow up dan jadwal | ||
penentuan model bisnis | cari data merchant | |
pembuatan model bisnis | ||
follow up | ||
deal dan kontrak making | ||
promo di portal BUMN | kontak tim corcomm BUMN lain | |
pembuatan konten | ||
upload and finishing | ||
inform ke merchant | ||
deal promo | ||
oktober | push by social media | follow social media merchant |
kirim message ke mereka | ||
pembuatan konten | ||
hackathon merchant bot competition | kerja sama dengan indigo | |
pembuatan konten | ||
blast pengumuman | ||
teknis dan proses | ||
budgeting | ||
follow up peserta dan pendaftaran | ||
loyalty program | reseach loyalty program for merchant | |
pembuatan konten | ||
promo ke merchant | ||
promo dan diskon | research promo menarik untuk merchant | |
pembuatan konten | ||
promo ke merchant | ||
follow up merchant | ||
budgeting | ||
CSR dengan merchant | research CSR untuk tahun 2017 | |
pembuatan konten | ||
budgeting | ||
deal dengan BUMN | ||
kontak dengan sinergi |